Tevreden klanten

komen met plezier terug!

Een optimale klantbeleving is binnen handbereik

Waarom

Een optimale klantbeleving bepaalt steeds meer het succes van uw onderneming, vooral wanneer het menselijk contact een belangrijke rol speelt. Uw klant wil meer dan een goede service.

U hoorde het al dikwijls: de klant wil een totaalbeleving of een experience. Om die te concretiseren staan wij u graag bij.

U staat open voor verbetering 

Hoe

Wij analyseren uw onderneming op vlak van klantbeleving en stellen in overleg met u oplossingen voor.

InsideInfo onderscheidt zich doordat de voorgestelde oplossingen 100 % worden afgestemd op de structuur, processen en activiteiten van uw onderneming.

U doet beroep op InsideInfo

Wat

Het toepassen van het door ons voorgestelde traject – met oplossingen op maat – zorgt voor een optimale klantbeleving.

Een optimale klantbeleving resulteert in hogere bestedingen wat zorgt voor een verbetering van uw financiële resultaten.

U verstevigt uw marktpositie

Onze werkwijze

1

We analyseren

Hoe wil u uw onderneming positioneren in de markt ? Het is belangrijk dat dit overeenstemt met de beleving van uw werknemers en vooral van uw klanten. Is er ruimte voor verbetering ? Mogelijk heeft u hier zelf al een idee over. Wij bespreken dit met u en vullen dit graag aan met onze visie. We maken met u een duidelijk plan van aanpak op.

Onduidelijkheden in de strategie worden duur betaald tijdens de uitvoering!

2

We ondernemen actie

Wij gaan aan de slag met het plan van aanpak. We brengen de klantbeleving van uw onderneming in kaart en doen hiervoor beroep op bijvoorbeeld mysteryshopping of exit-polling. In functie van het resultaat van deze metingen implementeren we geschikte acties waarbij het coachen van uw medewerkers in de meeste gevallen de belangrijkste rol speelt.

Meten en bijsturen ; continu opleiden en verbeteren.

3

We boeken resultaat

We herhalen de metingen en stellen het resultaat vast. Wij evalueren met u het bereikte resultaat en bespreken mogelijke strategieën voor een permanente evaluatie zodat de bereikte resultaten structureel behouden blijven en zo mogelijk nog kunnen verbeteren in de toekomst. Indien gewenst, kunnen wij u ook bijstaan in dit vervolgtraject om ervoor te zorgen dat uw klantenbeleving passend is en blijft.

Mensen willen liefst betekenisvol werk leveren in een doelgericht kader, gebaseerd op zuivere principes en waarden.

Oplossingen

Onderzoek & Analyse

Mysteryshopping

Exit-polling

Store-checks

Coaching

Gesprekspartner

Meer weten over Insideinfo?

Wij komen graag vrijblijvend bij u langs